De vraag die we onszelf stellen is niet langer "Wat kunnen we met AI doen?", want als die stelt, vind je sowieso wel iets. Bij ons vertrekt een use case bijna altijd vanuit een andere vraag: "Waar zit vandaag de frustratie?"
Vandaag mocht ik bij een AI kennisdelingssessie van AquaFlanders voor een ruim publiek tonen wat dat concreet kan opleveren: een oplossing die klantinteracties uit een callcenter intelligent groepeert en samenvat, zodat helpdeskmedewerkers sneller snappen wat er al gebeurd is en wat de actuele stand van zaken is.
Dat werkt niet door gewoon een berg tekst in één prompt te gooien. De interacties worden eerst opgekuist en geïnterpreteerd, daarna semantisch vergeleken en per onderwerp gegroepeerd. Pas dan maken we per relevante groep een samenvatting, waarbij onder meer actualiteit, relevantie, context en de laatste actie mee bepalen wat je uiteindelijk te zien krijgt.
Geen AI om de AI dus, maar bestaande informatie bruikbaarder maken op het moment dat iemand ze nodig heeft, geïntegreerd in het proces.
Fijn om daarnaast ervaringen te delen met AquaFlanders, Pidpa, Farys, water-link en de andere aanwezigen. Verschillende organisaties, maar opvallend veel herkenbare uitdagingen.
En ja: voor een zaal spreken blijft voor mij voorlopig iets minder ontspannend dan de slides en AI-modellen bouwen. 😅 Maar: overleefd, boodschap gebracht en heel fijne gesprekken gehad.
Bedankt aan AquaFlanders voor de uitnodiging en de organisatie!